UX auditi, yoxsa tam redizayn: məhsulunuza əslində hansı lazımdır?

Tam redizayndan deyil, UX auditindən başlayın. Audit nə qədər hissəni yenidən quracağınıza qərar verməzdən əvvəl istifadəçi çətinliklərinin dəqiq səbəblərini üzə çıxarır; bu bilik olmadan edilən redizayn isə eyni problemləri sadəcə yeni görünüşdə təkrarlayır. Tam redizayn yalnız bir neçə halda — strategiya dəyişikliyi, kiçik düzəlişlər üçün həddindən artıq köhnəlmiş kod bazası, yeni brend kimliyi və ya məhsulların birləşdirilməsi zamanı əsaslıdır.

Rəqəmsal məhsullarda istifadəçilərin saxlanması göstəricisi düşəndə, səbətin tərk edilməsi halları kəskin artanda və ya istifadəçi artımı dayananda, məhsul komandaları çox vaxt instinktiv olaraq bəyan edirlər: «Bizə tam redizayn lazımdır». Bu, adətən yanlış nəticədir.

Tam redizayn məqsədyönlü UX auditindən qat-qat çox büdcə və tərtibat resursu tələb edir. Daha pisi odur ki, istifadəçi narahatlığının konkret kök səbəblərini müəyyən etmədən redizayna başlamaq nasaz mexanizmin üzərinə təzə boya çəkmək deməkdir.

Audit nə qədər hissəni yenidən qurmağa qərar verməzdən əvvəl nəyin nasaz olduğunu göstərir. Düzgün başlanğıc nöqtəsi demək olar ki, həmişə auditdir.

Niyə «redizayn» standart cavabdır və niyə çox vaxt yanlışdır?

Komandalar ilk növbədə redizayna üz tuturlar, çünki vizual dəyişiklikləri anlamaq asandır. Sayt köhnəlmiş görünürsə, maraqlı tərəflər konversiyanın düşmə səbəbinin məhz bu olduğunu düşünürlər. Daha çox hallarda isə istifadəçilər proqram təminatını köhnəlmiş göründüyünə görə deyil, qarışıq, yavaş və ya əlçatmaz olduğuna görə tərk edirlər.

Bütün platformanı söküb yenidən yığmaq nasaz elementlərlə birlikdə işlək olanları da sıradan çıxarır. Bu, konversiya qıfına tamamilə yeni dəyişənlər əlavə edir və göstəriciləri əslində nəyin yaxşılaşdırdığını ölçməyi qeyri-mümkün edir.

UX auditinə nələr daxildir?

UX auditi mövcud rəqəmsal məhsulunuzun qəbul edilmiş istifadə rahatlığı evristikaları əsasında sistemli, məlumatlara əsaslanan təhlilidir. Hərtərəfli auditə bunlar daxildir:

1. 01
   Evristik qiymətləndirmə

   İnterfeysin qəbul edilmiş istifadə rahatlığı prinsipləri (Nilsenin 10 evristikası) əsasında qiymətləndirilməsi, ardıcıllığın, xətaların qarşısının alınmasının və koqnitiv yükün yoxlanılması.

2. 02
   İstifadəçi axınlarının təhlili

   İstifadəçilərin harada prosesi yarımçıq qoyduğunu və məqsədə çatmaq üçün neçə klik tələb olunduğunu müəyyən etmək üçün əsas marşrutların (ödəniş, qeydiyyat, məlumatların ixracı) xəritələndirilməsi.

3. 03
   Konversiya qıfının təhlili

   Tərk etməyə səbəb olan dəqiq səhifəni və forma xanasını tapmaq üçün kəmiyyət məlumatlarının (Google Analytics, Mixpanel, Hotjar) təhlili.

4. 04
   Əlçatanlıq yoxlanışı

   Məhsulun əlilliyi olan şəxslər tərəfindən də istifadə edilə bilməsini təmin etmək üçün WCAG 2.2 uyğunluğunun yoxlanılması.

Tam redizayna nələr daxildir və o nə vaxt əsaslıdır?

Tam redizayn platformanın təməl arxitekturasının, istifadəçi axınlarının və vizual dizayn sisteminin dəyişdirilməsini əhatə edir.

Tam redizayn yalnız bu hallarda əsaslıdır:

• Məhsulun biznes strategiyası və ya hədəf auditoriyası tamamilə dəyişir.
• Mövcud kod bazası o qədər köhnəlib ki, kiçik UX təkmilləşdirmələrini tətbiq etmək üçün bütün frontend-i yenidən yazmaq tələb olunur.
• Brend kimliyi tamamilə yenilənib və sıfırdan yeni dizayn sistemi tələb olunur.
• Platforma digər bir məhsulla birləşir və vahid naviqasiya ilə arxitektura tələb olunur.

Audit və redizayn arasında necə seçim etməli?

UX auditi nəticəsində nə təqdim olunur?

Audit nəticəsində yüksək detallı Figma ekranları hazırlanmır. Onun nəticəsi problemləri ciddilik dərəcəsinə görə (Kritik, Yüksək, Orta, Aşağı) təsnifləşdirən, hansı konkret evristikanın pozulduğunu izah edən, analitikadan sübutlar gətirən və konkret, tətbiq edilə bilən tövsiyələr verən əhatəli diaqnostik hesabatdır. Buraya mühəndis komandanızın dərhal icra edə biləcəyi prioritetləşdirilmiş tapşırıqlar siyahısı (backlog) daxil olmalıdır.

Audit nəticələri redizayn həcmini necə müəyyən etməlidir?

Əgər audit istifadə rahatlığı problemlərinin iterativ düzəlişlərlə həll edilməyəcək qədər dərin və struktur xarakterli olduğunu üzə çıxararsa, audit redizayn üçün təməl layihə planına çevrilir. Nəyin nasaz olduğuna dair empirik məlumatlarınız olduğu üçün redizaynın həcmi dəqiq müəyyən edilir — hər yeni dizayn qərarı aşkar edilmiş konkret problemin həllinə bağlanır.

Tez-tez Verilən Suallar

Əvvəlcə UX auditi, yoxsa tam redizayn etməliyik?

Demək olar ki, hər vəziyyətdə auditdən başlayın. Audit yenidənqurmaya büdcə xərcləməzdən əvvəl nəyin işləmədiyini göstərir. Əgər göstəricilərinizin niyə aşağı düşdüyünü bilmirsinizsə, audit düzgün başlanğıc nöqtəsidir.

UX auditinə nələr daxildir?

Buraya evristik qiymətləndirmə, istifadəçi axınlarının təhlili, konversiya qıfının nəzərdən keçirilməsi və əlçatanlıq yoxlaması daxildir. Onlar birlikdə istifadəçilərin hansı mərhələdə və niyə tərk etdiyini müəyyənləşdirir. Nəticə subyektiv fikir deyil, sübutdur.

Tam redizayn nə vaxt əsaslıdır?

Tam redizayn məhsulun biznes strategiyası və ya hədəf auditoriyası dəyişdikdə, yaxud kod bazası kiçik UX düzəlişləri üçün belə ön tərəfin yenidən yazılmasını tələb edəcək qədər köhnəldikdə uyğundur. O həmçinin brend kimliyi köklü şəkildə yeniləndikdə və ya platforma başqa bir məhsulla birləşdikdə özünü doğruldur.

Auditin sonunda nə əldə edirik?

Siz hazır ekranlar deyil, diaqnostik hesabat əldə edirsiniz. Hesabat problemləri ciddilik dərəcəsinə görə qruplaşdırır, pozulmuş istifadə rahatlığı prinsipini göstərir, analitikadan sübutlar əlavə edir və aydın tövsiyələr verir. Buraya həmçinin mühəndis komandanızın dərhal işə başlaya biləcəyi prioritetləşdirilmiş tapşırıqlar siyahısı daxildir.